1. Commencez par votre cible, vos objectifs et votre message, comme dans une stratégie de terrain
- Définissez le ROI souhaité, c'est-à-dire le rendement de l'investissement en matière d'argent, de temps, de ressources (SOYEZ RÉALISTE)
2. Dressez un bref bilan de vos données en ce qui a trait aux éléments textuels, aux photos, aux vidéos, etc.
3. Identifiez des RH potentielles (bon rédacteurs)
4. Interrogez-vous sur votre capacité à produire du contenu (les médias sociaux, à la différence du buzz, c’est sur du long terme)
- Sécurisez votre nom avant que quelqu’un ne l’utilise
5. Hum… où sont mes clients potentiels?
- Repérez les médias sociaux sur lesquels sont vos cibles et leur propension à interagir, de quelle manière et sur quel type d’information (veille)
- Allez observer la compétition
6. Déterminez les plateformes sur lesquelles vous allez vous placer : Facebook, Twitter, Flickr, YouTube, blogue? Ne soyez pas trop ambitieux au départ.
- Facebook : conversation 90 % du temps. On attire l’attention vers le site (home)
- Twitter : veille, conversation, push, B2B
- YouTube : création de vidéos. Mise en valeur de vos produits (organisation, services, l'esprit de votre marque, concours)
- Blogue : rédaction d’articles. On recherche crédibilité et légitimité
- RSS : rendre l’information disponible et volatile
- Infolettre : sppuyer vos stratégie par du mass mailing (relance)
7. Créez un discours engageant du type : « Que pensez vous de… » et proposez des actions participatives afin de fédérer les internautes et d’en faire des « évangélistes ».
8. Évaluez les stratégies mises en place (ROI)
- Ajustez le tir si nécessaire
9. À RETENIR…
- Avoir une mentalité de transparence, un ton constant et selon l’objectif informel / formel :
- toujours mettre en avant l’utilisateur
- l’intégrer (l’utilisateur) dans une réalité quotidienne – éviter les projections lointaines
- toujours mettre en avant l’utilisateur
- Animez votre communauté de manière courtoise et démocratique
- Avoir une politique éditoriale
- Ne pas seulement créer une destination, mais tisser aussi un réseau
- Créer une architecture de participation : un usager qui participe (qui laisse des traces) est plus susceptible de s’attacher à vous et de revenir
- Partager du contenu, beaucoup de contenu, et laisser les usagers les manipuler, diffuser, modifier…
10. À ÉVITER…
- Parler uniquement de soi
- Ne pas avoir de politique éditoriale
- Ne pas avoir de plan d’intervention (gestion de crise 2.0)
- Ne pas penser avant d’écrire (ça reste longtemps)
- Réagir à une attaque sur le mauvais outil
- Ne pas savoir quand mettre fin à une querelle
- Ne pas respecter la logique des médias sociaux (réciprocité)
J’apporterais une petite précision au point 4 de l’article qui propose de sécuriser votre nom avant que quelqu’un ne l’utilise.
Il s’agit ici d’identifier le nom avec lequel vous voulez naviguer dans le vaste monde des médias sociaux (nom de votre organisation, votre propre nom, etc.) et de vous créer des comptes inactifs sur différentes plateformes que vous pourriez éventuellement exploiter (facebook, Twitter, Youtube, etc.). Vous pouvez vous inspirer de la liste au point 6.
Toutefois, il ne s’agit pas ici de se lancer tête baissée dans toutes ces plateformes. Il faut bien suivre les étapes qui suivent.
Excellent point Marie-Claude