Vous êtes-vous déjà questionnés sur ce qui vous plaisait le plus d’un site Internet? Ce qui fait que vous avez le goût d’y naviguer, d’y rester? Des chercheurs ont démontré que le rôle de l’émotion est essentiel dans la prise de décision. Ainsi, un site qui crée des émotions positives vous incitera à le consulter plus longtemps.
Les professionnels de l’ergonomie Web se penchent depuis longtemps sur la question. Ils ont d’ailleurs repéré certains facteurs qui encouragent les émotions positives chez les utilisateurs du Web.
1- La simplicité
La simplicité est une des meilleures façons de produire des émotions positives. C’est d’ailleurs l’objectif des assistants logiciel (wizard). Ils nous guident de façon linéaire, étape par étape, réduisant ainsi l’impression de complexité.
2- Découverte progressive des fonctionnalités
Avec l’interface de l’iPhone, Apple a peut-être réussi à réconcilier le besoin de simplicité et de fonctionnalité. En effet, sur l’iPhone, beaucoup de fonctionnalités ne sont pas immédiatement apparentes. On ne les découvre qu’au fur et à mesure, un peu par hasard. Par exemple, sur l’iPhone, on peut écrire un point (.) en appuyant deux fois de suite sur la barre d’espacement.
3- Vitesse
Bien sûr, assurer un chargement rapide des pages fait une différence.
Éviter des clics inutiles est également un bon moyen d’épargner du temps aux internautes. Par exemple, dans un formulaire où il faut choisir entre deux possibilités, « homme » ou « femme », il est préférable d’utiliser des boutons radios plutôt qu’un menu déroulant. De cette façon, on épargne un clic à l’utilisateur.
4- Libellé et organisation des éléments
L’architecture de l’information vise justement à regrouper et nommer correctement les contenus et les fonctionnalités, facilitant ainsi la compréhension de l’utilisateur.
5- Lisibilité
Une police de caractère inadéquate ou encore un interligne inapproprié peut rendre la lecture et la compréhension d’un texte plus difficile, et donc générer de la frustration.
La même chose est vraie pour la syntaxe et le style. Des phrases mieux construites ou plus courtes sont plus agréables à lire, et nous épargnent des relectures inutiles.
6- Beauté, esthétique
Ce facteur est sujet à controverse. Certains sont d’avis que la beauté est relative, ou qu’elle n’est pas nécessaire. Un collègue lançait récemment « Est-ce que c’est beau Facebook? ». À juste titre, Facebook n’est ni beau ni laid. Facebook laisse judicieusement toute la place au contenu.
La beauté se résume peut-être à l’harmonie des couleurs et des proportions.
(source : Adviso.ca)
À l’inverse, plusieurs raisons poussent un utilisateur à quitter rapidement votre site Internet. Entre autres :
(source : Adviso.ca)
- le site provoque la confusion (donc l’internaute ne sait pas où cliquer),
- le site heurte notre sens de l’esthétique,
- le site n’a pas l’air professionnel,
- le contraste est trop faible,
- il y a trop de publicités
Vous voulez plus de détails à cet effet, consultez le lien qui présente les 25 raisons les plus courantes qui font qu’un internaute passe moins de 10 secondes sur vos pages (en anglais seulement).
Vous souhaitez lire davantage sur le sujet de l'ergonomie Web? Visitez le site d'Adviso.ca.
Merci pour cette source très pertinente !